Information livraison Covid-19

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Information livraison Covid-19

Face à cette situation exceptionnelle l'Equipe Prado Mermoz se mobilise pour vous !
Pour faciliter votre quotidien Prado Mermoz reste à vos côtés pour votre santé et votre bien-être, aujourd'hui plus que jamais.

1. Nos livraisons:
Les équipes sont mobilisées chaque jour pour préparer vos commandes et les expédier.
Vous pouvez choisir l'un de nos transporteurs DPD du lundi au dimanche, et Colissimo du mardi au samedi midi. En effet, comme vous le savez certains transporteur ne livrent pas tous les jours nous avons donc fait le choix de vous proposer selon les jours le transporteur le plus rapide.
Les frais de livraisons sont désormais OFFERTS à partir de 45€ à domicile.
Pour respecter les directives transmises par le Ministère de l'Economie, l'ensemble de nos livraisons sont effectuées sans signature et sans contact.

Colissimo:
La livraison et la collecte des Colissimo sont maintenues, avec quelques aménagements. Depuis lundi 30 mars, et jusqu'à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi. Toutes les livraisons se font désormais sans signature.

DPD:
DPD a mis en place une système de livraison sans contact avec l'envoi d'un code par SMS. Lorsque le livreur vous remet le colis il vous demandera le code reçu par SMS pour confirmer votre identité et vous remettre le colis en toute sécurité. Il est donc plus que jamais impératif lorsque vous choisissez DPD de renseigner un numéro de téléphone portable valide.
Voici le détail de la nouvelle procédure:
1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce code remplacera l'émargement habituel = signature).
4. Si le code concorde, le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le colis.

Cas spécifiques : Si le destinataire n'a pas reçu de code livraison : Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire. Si le destinataire communique un mauvais code au livreur : Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l'expéditeur.


2. Nos délais de livraisons:
Nous continuons de livrer nos colis régulièrement, cependant il peut y avoir des répercutions et des retards a cause des nouveaux rythmes mis en place par nos transporteurs. Nous vous remercions donc pour votre compréhension et votre patience.

ATTENTION: nos équipes travaillent jour et nuit pour vous satisfaire, sachez toutefois qu'un colis expédié informatiquement après 15h en semaine ou le week-end (samedi et dimanche), ne verra son acheminement débuté qu'au prochain jour de ramasse.
- Pour DPD: lundi, mardi, jeudi
- Pour Colissimo: mercredi, jeudi, vendredi

3. Nos stocks:
Nous sommes régulièrement réapprovisionnés par les laboratoires, il peut cependant arriver qu'un des produits de votre commande tombe en rupture provisoire. Ce dernier vous sera alors remboursé dans les plus brefs délais. Un mail vous sera envoyé pour vous en informer.

4. Contacter le service client:
Aux vues du grand nombre d'appels que nous recevons chaque jour il peut arriver que notre service client soit difficilement joignable. Nous vous conseillons de favoriser l'envoi de mail.
Une réponse vous sera apportée dans les 24h à 48h hors week-end et jour fériés.
Sachez que toutes vos demandes sont prises en compte et traitées il est donc inutile de multiplier les mails cela risque de retarder notre réponse.

Prenez soin de vous et vos proches !
L'Equipe Prado Mermoz vous remercie pour votre confiance te votre fidélité.


Les informations de cette page peuvent être modifiées chaque semaine en fonction des mesures prises par le gouvernement et nos transporteurs.

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